114 szálloda küldte vissza a kérdőívet kitöltve – ez valóban szép eredmény.
Ez alapján kiderült, budapesti házak esetében a többség (86%) a közösségi médiát használja hirdetési felületnél, vidéki szálláshelyeknél ez a szám 43 százalék.
Keresőoptimalizálást a kutatásban részt vett fővárosi házak 84 százaléka használja, vidéken ez a szám 39 százalék.
Vendégelérésre azonos adat érkezett: mindenütt magas, átlagban 98 százalékban használják a hazai szálláshelyek ezt a megoldást.
Saját hirdetések feladására a vidéki házak még mindig jobban támaszkodnak, náluk ez a promóciós mód bevált.
A szallas.hu foglalóportált inkább vidéken alkalmazzák, a fővárosi házak az Expediához fordulnak nagy előszeretettel.
E-mailben a vendéggel kommunikációt a megkérdezettek foglalás előtt 60 százalékban, a foglalás után 87 százalékban folytatnak (ez a szám is Budapesten magasabb).
Foglalások kezelésére a Booking engine a legkeresetteb (89%), a Chanel managert 75 5-ban veszik igénybe. Az OTA-kon a foglalások mintegy egynegyede érkezik.
Keresletvezérelt napi árazást elsősorban Budapesten alkalmaznak (94 % – 64% Bp-vidék arány ezen a téren).
A megkérdezettek 87 százaléka válaszolta azt, hogy tervezi a weboldala fejlesztését, mert ezzel növelheti foglalásai számát.
A vélemények áramlása továbbra is leginkább a recepción, papírformában zajlik, második helyezett az e-mailen történő kommunikáció, ezt követi a messenger üzenet, valamint a közösségi média platformok.
Okos eszközök közül a legtöbben Smart tévékészülékekkel várják vendégeiket.
A trendek mindezek alapján a következők:
– azonnali reakciót, válaszokat várnak kérdéseikre a vendégek
– újdonságok, attrakciók érdeklik őket
– elsősorban vidéken a helyi attrakciók iránt nagy az érdeklődés
– szeretik az egyszerű, átlátható megoldásokat, ajánlatokat
– a digitális megoldásoktól sem idegenkednek.
Ugyanabból a kategóriából származó cikkek:
- Nincs